Over de rol

Als Customer Success & Product Lead ben jij de spil tussen klant, product en organisatie. Jij zorgt ervoor dat Schrijfkader niet alleen wordt gebruikt, maar écht succesvol wordt ingezet binnen overheidsorganisaties.

Je bent verantwoordelijk voor adoptie, tevredenheid en groei bij klanten, terwijl je tegelijkertijd een directe rol speelt in de doorontwikkeling van het product. Je zit dicht op de praktijk en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen in Schrijfkader.

Je opereert op het snijvlak van customer success, product ownership en operations.

Wat je gaat doen

1) Implementatie en adoptie

• Uitrollen van Schrijfkader bij nieuwe klanten (gemeenten, provincies, omgevingsdiensten, ministeries)
• Geven van trainingen aan eindgebruikers
• Opzetten en begeleiden van train-the-trainer trajecten
• Ondersteunen van interne ambassadeurs binnen organisaties
• Zorgen dat adoptie structureel en organisatiebreed plaatsvindt

2) Customer success en relatiebeheer

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (operationeel en strategisch)
• Actief onderhouden van contact met eindgebruikers en stakeholders
• Meedenken waar Schrijfkader binnen de organisatie nog meer kan ondersteunen
• Zorgen voor hoge klanttevredenheid en langdurige samenwerkingen
• Begeleiden van klanten van eerste gebruik naar organisatiebrede inzet

3) Feedback vertalen naar productontwikkeling

• Actief ophalen van feedback, inzichten en use cases uit de praktijk
• Structureren van feedback (funnels van kennis en input)
• Vertalen van klantbehoeften naar productverbeteringen
• Intensief samenwerken met het technische team
• Mede bepalen van prioriteiten binnen de product roadmap

4) Product ownership (light)

• Meedenken en sturen op de doorontwikkeling van Schrijfkader
• Bewaken dat het product aansluit op echte gebruikersbehoeften
• Fungeren als brug tussen gebruikers en developers
• Input leveren voor nieuwe features, modules en proposities

Wat maakt deze rol uniek

• Direct op echte impact binnen de overheid
• Niet "alleen" customer success, maar ook (light) product owner
• Werken met kritische klanten op het gebied van compliance, Woo en B1
• Actief meebouwen aan een snelgroeiend GovTech-product
• Directe invloed op roadmap, strategie en groei

Wat we verwachten

• Sterke communicatieve vaardigheden, naar eindgebruikers én management
• Proactieve houding: kansen zien en pakken
• Vermogen om structuur aan te brengen in feedback en processen
• Interesse in AI, productontwikkeling en overheid
• Comfortabel schakelen tussen operationeel en strategisch niveau
• Ervaring bij de overheid of als product owner is een sterke pré, maar geen must

Praktisch

• Standplaats Tilburg. We werken vanuit kantoor; afhankelijk van het werk is hybride deels mogelijk.
• Op langere termijn opent UTF mogelijk ook een locatie in Den Haag.
• Voor de cultuur en wat we verwachten: lees eerst Werken bij UTF, lees dit voordat je solliciteert.